进入微信管理后台，mp.weixin.qq.com，登录。

在菜单，“功能” -> “添加功能插件”，添加“客服功能”。

在菜单，“功能” -> “客服功能”，添加客服代表。

客服代表访问地址：https://mpkf.weixin.qq.com/，登录，在右上角点击配置图标，设置以下项目：

在聊天过程，可以发送文字、图片、音频和视频等；如果需要转移给其他客服代表，点击聊天界面右上角的转移图标。

进入SmartERP后台系统，菜单“机构和用户” -> “外部接口”，找到微信接口，点击右侧的“控制面板” -> “API设置”，勾选“transfer_customer_service”，填写“contact_customer_service”点击菜单后自动回复的内容，如：“在线客服正在接入，长时间不响应，请致电 400-060-9917，请输入您的问题：”，微信绑定的用户会接收到提醒信息推送。